Kebijakan Pembayaran dan Pengembalian Dana

Diperbarui terakhir: 23 Agustus 2026.

Lingkup Kebijakan dan Layanan yang Dicakup

Kebijakan ini berlaku untuk semua transaksi pembayaran dan pengembalian dana yang dilakukan melalui situs mediavoxra yang beroperasi sebagai media digital berita di Indonesia. Layanan yang dicakup meliputi langganan akses konten berita digital, artikel premium, dan paket berlangganan bulanan atau tahunan. Kebijakan ini tidak berlaku untuk produk fisik atau layanan di luar platform digital kami.

Harga, Mata Uang, Pajak, dan Biaya Tambahan

Semua harga dinyatakan dalam Rupiah Indonesia (IDR). Harga yang ditampilkan sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sebesar 11 persen sesuai peraturan Indonesia. Biaya tambahan seperti biaya transaksi bank atau biaya gateway pembayaran akan ditampilkan sebelum konfirmasi pembayaran. Tidak ada biaya tersembunyi.

Metode Pembayaran yang Diterima, Otorisasi, dan Keamanan

Kami menerima transfer bank, kartu kredit atau debit melalui gateway aman, serta dompet elektronik seperti OVO dan GoPay. Setiap pembayaran memerlukan otorisasi dari bank penerbit. Keamanan transaksi dilindungi oleh enkripsi standar industri dan kepatuhan terhadap standar PCI DSS. mediavoxra tidak menyimpan detail kartu secara langsung.

Konfirmasi Pesanan dan Pembentukan Kontrak

Setelah pembayaran berhasil, Anda akan menerima email konfirmasi yang berisi detail langganan. Kontrak dianggap terbentuk saat pembayaran diterima dan konfirmasi dikirim. Akses konten digital dimulai segera setelah konfirmasi.

Hak Pembatalan dan Periode Pembatalan

Pengguna memiliki hak untuk membatalkan langganan dalam waktu 7 hari kerja sejak pembayaran sesuai Undang-Undang Perlindungan Konsumen Indonesia. Pembatalan dapat dilakukan melalui akun pengguna atau dengan menghubungi layanan pelanggan.

Kelayakan Pengembalian Dana, Pengecualian, dan Item yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian dana hanya berlaku untuk langganan yang belum diakses secara signifikan. Konten yang sudah dibaca lebih dari 20 persen atau langganan yang telah aktif lebih dari 14 hari tidak dapat dikembalikan. Penawaran promosi dan konten digital yang diunduh termasuk dalam kategori tidak dapat dikembalikan.

Prosedur Permintaan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, kirim email ke [email protected] dengan subjek Permintaan Pengembalian Dana, sertakan nomor transaksi, alasan, dan bukti pembayaran. Formulir juga tersedia di halaman Kontak.

Pemeriksaan, Persetujuan, Penolakan, dan Pemberitahuan Keputusan

Tim kami akan memeriksa permintaan dalam 5 hari kerja. Keputusan akan dikirim melalui email. Jika ditolak, alasan lengkap akan dijelaskan. Anda dapat mengajukan banding dengan informasi tambahan.

Metode Pengembalian Dana, Waktu Pemrosesan, dan Penerimaan Dana

Pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asli dalam 10-14 hari kerja. Dana akan muncul di rekening Anda dalam waktu 3-7 hari tambahan tergantung bank. Tidak ada biaya administrasi untuk pengembalian yang disetujui.

Aturan Khusus untuk Konten Digital, Langganan, dan Penawaran Promosi

Untuk konten digital dan langganan, hak pembatalan berakhir saat akses diberikan. Penawaran promosi memiliki ketentuan terpisah yang dijelaskan saat pembelian. Langganan otomatis diperpanjang kecuali dibatalkan 3 hari sebelum jatuh tempo.

Pembayaran Gagal, Tagihan Ganda, Chargeback, dan Dugaan Penipuan

Pembayaran gagal akan diberitahukan dan Anda dapat mencoba ulang. Tagihan ganda akan dikembalikan secara otomatis dalam 7 hari. Chargeback dan dugaan penipuan akan ditangani sesuai prosedur bank dan dapat menyebabkan penangguhan akun.

Hak Konsumen Wajib di Indonesia yang Tidak Dapat Dikecualikan

Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, termasuk hak untuk mendapatkan informasi yang benar dan hak ganti rugi. Semua ketentuan tunduk pada hukum Indonesia.

Rute Kontak, Perubahan Kebijakan, dan Tanggal Pembaruan

Hubungi kami melalui formulir di halaman Kontak atau email [email protected]. Kebijakan dapat berubah dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya. Versi terbaru selalu tersedia di situs ini.